2024年二季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息

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　　 2024年二季度，北京鐵路督察室共處理運輸類留言、信件129件。按性質分，投訴122件、建議5件、咨詢1件、表揚1件；按類別分，均為客運類留言，主要反映12306、服務環節、客運安全、設施設備等問題。

　　2024年二季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷310份。調查數據顯示：88.1%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，91.9%的旅客認為進出站方便和比較方便，92.6%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，90.7%的旅客認為列車準點和基本準點，78.4%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、便捷換乘及自主選座更受歡迎。