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索引號(hào) :

000014345/2024-00347

發(fā)布機(jī)構(gòu):

國(guó)家鐵路局

名　　稱:

2024年三季度國(guó)家鐵路局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

時(shí) 效性 :

有效

分　　類:

運(yùn)輸監(jiān)管-監(jiān)管信息

生成日期:

2024年10月18日

文　　號(hào):

無(wú)

內(nèi)容概述:

2024年三季度國(guó)家鐵路局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

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　　2024年三季度，國(guó)家鐵路局共處理運(yùn)輸類留言、信件1423件。按性質(zhì)分，投訴1180件、建議141件、咨詢92件、表?yè)P(yáng)9件、其他1件；按類別分，客運(yùn)1280件、貨運(yùn)16件、運(yùn)輸4件、其他123件。客運(yùn)投訴主要反映票務(wù)、12306、服務(wù)環(huán)節(jié)、列車開行、客運(yùn)安全等問題。

　　2024年三季度，國(guó)家鐵路局共收集鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷17349份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：83.6%的旅客對(duì)票務(wù)服務(wù)滿意和比較滿意，86.2%的旅客認(rèn)為進(jìn)出站方便和比較方便，84.3%的旅客對(duì)工作人員服務(wù)滿意和比較滿意，94.6%的旅客認(rèn)為列車準(zhǔn)點(diǎn)和基本準(zhǔn)點(diǎn)，85.8%的旅客認(rèn)為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認(rèn)為車票候補(bǔ)服務(wù)、自主選座及電子客票更受歡迎。