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索引號 :

000014345/2025-00347

發(fā)布機(jī)構(gòu):

國家鐵路局

名　　稱:

2024年四季度國家鐵路局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

時效性 :

-1

分　　類:

運(yùn)輸監(jiān)管-監(jiān)管信息

生成日期:

2025年01月15日

文　　號:

無

內(nèi)容概述:

2024年四季度國家鐵路局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

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　　2024年四季度，國家鐵路局共處理運(yùn)輸類留言、信件1011件。按性質(zhì)分，投訴802件、建議121件、咨詢84件、表揚(yáng)4件；按類別分，客運(yùn)894件、貨運(yùn)21件、運(yùn)輸5件、其他91件。客運(yùn)投訴主要反映票務(wù)、12306、服務(wù)環(huán)節(jié)、列車開行、客運(yùn)安全等問題。

　　2024年四季度，國家鐵路局共收集鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷56701份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：92.3%的旅客對票務(wù)服務(wù)滿意和比較滿意，93.1%的旅客認(rèn)為進(jìn)出站方便和比較方便，95.1%的旅客對工作人員服務(wù)滿意和比較滿意，97.6%的旅客認(rèn)為列車準(zhǔn)點和基本準(zhǔn)點，91.0%的旅客認(rèn)為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認(rèn)為車票候補(bǔ)服務(wù)、自主選座及便捷換乘更受歡迎。