2025年一季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年一季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件1505件。按性質分，投訴1257件、建議145件、咨詢86件、表揚17件；按類別分，客運1292件、貨運15件、運輸2件、其他196件。客運投訴主要反映票務、服務環節、12306、列車開行、客運安全等問題。
2025年一季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷56701份。調查數據顯示：92.3%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，93.1%的旅客認為進出站方便和比較方便，95.1%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，97.6%的旅客認為列車準點和基本準點，91.0%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及便捷換乘更受歡迎。
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