廣州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示批示精神和黨中央、國務(wù)院的決策部署,踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以監(jiān)督檢查和投訴舉報處理為抓手,督促鐵路運輸企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量。
一是加強春運監(jiān)督檢查。2025年春運期間,我局準確把握春運形勢特點,緊盯安全生產(chǎn)、旅客出行服務(wù)、物資保通保暢等重點任務(wù),高度重視瓊州海峽鐵路運輸安全服務(wù)保障工作,認真開展監(jiān)督檢查,共派出檢查組58組次、176人次,檢查轄區(qū)鐵路企業(yè)、工程建設(shè)等單位110家,添乘旅客列車33趟計12798公里,檢查發(fā)現(xiàn)各類問題216個,針對發(fā)現(xiàn)的問題均與受檢單位交換意見,并要求其抓好整改落實,確保人民群眾安全便捷舒心出行和鐵路物流安全暢通有序。
二是加強“兩會”安全檢查。全國“兩會”期間,我局結(jié)合轄區(qū)實際,深入轄區(qū)開展安全監(jiān)督檢查,共派出檢查小組7個,檢查單位16家,添乘列車14趟,其中進京列車1趟次,發(fā)現(xiàn)問題25個,為“兩會”召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三是調(diào)查處理投訴事項。2025年一季度,我局共收到運輸服務(wù)質(zhì)量方面的郵件、電話246件,其中投訴213件,建議8件,咨詢25件,主要反映票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)、列車正晚點等方面問題。對以上問題,我局依照相關(guān)規(guī)定組織調(diào)查處理,督促相關(guān)鐵路運輸企業(yè)糾正服務(wù)行為、落實問題處理,及時做好相關(guān)信息反饋工作。