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西安鐵路監(jiān)督管理局2025年一季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

　　西安鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局的堅強領(lǐng)導與統(tǒng)籌部署下，秉持“人民鐵路為人民”的根本宗旨，把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿于鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的全過程、各環(huán)節(jié)，督促轄區(qū)鐵路運輸企業(yè)切實增強服務(wù)意識，加大服務(wù)投入，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
　　一、監(jiān)督檢查情況
　　一季度，共派出檢查組40個，出動檢查人員132人次，檢查鐵路相關(guān)單位和場所83個，添乘動車組和列車23趟，累計8317公里，檢查發(fā)現(xiàn)問題198個，下發(fā)檢查通知書7份。
　　本季度對轄區(qū)內(nèi)部分鐵路站、車開展了冬季客、貨安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。督促企業(yè)積極應(yīng)對雨雪天氣影響運輸秩序，加強春運期間旅客運輸組織工作。客運方面重點圍繞旅客運輸安全、旅客服務(wù)質(zhì)量、旅客應(yīng)急疏散、法律法規(guī)執(zhí)行等方面開展監(jiān)督檢查；貨運方面以重點物資運輸、公益性運輸、貨物運輸安全、貨物運輸市場秩序等為重點有針對性地開展執(zhí)法檢查。
　　二、運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
　　一季度，共收到運輸服務(wù)質(zhì)量投訴34件，旅客表揚信9件。
　　34件運輸服務(wù)質(zhì)量投訴涉及西安局集團公司20件、太原局集團公司7件、呼和浩特局集團公司7件；旅客表揚信9件均為呼和浩特局集團公司；34份投訴受理29份，辦結(jié)29件，5件不受理為投訴內(nèi)容重復。
　　運輸服務(wù)質(zhì)量投訴按照類別分析，投訴服務(wù)環(huán)節(jié)17份，占比50%；客運安全6件，占比17.64%；設(shè)施設(shè)備6份，占比17.64%；投訴票務(wù)2份，占比5.88%；客運其他2件，占比5.88%；列車正晚點1份，占比2.94%。
 
西安鐵路監(jiān)督管理局
2025年4月15日
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